Poradnik
Aktualizacje Symfonii: jak przygotować firmę i nie zatrzymać pracy
Kopia, kolejność aktualizacji powiązanych aplikacji, test na danych i komunikacja z zespołem — praktyczna checklista przed podniesieniem wersji.
Usługi PATCOM
Opieka serwisowa i aktualizacje
Stała opieka nad Symfonią: aktualizacje, zmiany przepisów, pomoc zdalna, konsultacje i rozwój systemu.
Po wdrożeniu zostajemy z Tobą. W ramach opieki serwisowej instalujemy nowe wersje, wdrażamy zmiany wynikające z przepisów, odpowiadamy na pytania użytkowników i rozwiązujemy problemy zdalnie. Umowa opieki gwarantuje czas reakcji i jedną osobę prowadzącą firmę.
Co otrzymujesz
- Aktualizacje programów Symfonii i baz danych
- Pomoc zdalna i telefoniczna w godzinach pracy
- Konsultacje merytoryczne (księgowe, handlowe, kadrowe)
- Przeglądy konfiguracji i rekomendacje rozwoju
Jak to przebiega
- 01
Przegląd systemu
- 02
Umowa opieki
- 03
Bieżąca obsługa zgłoszeń
Dla kogo ta usługa
- Wszyscy użytkownicy Symfonii — niezależnie od tego, kto wdrażał system
- Firmy bez własnego działu IT
- Biura rachunkowe potrzebujące szybkiej reakcji w okresach rozliczeń
Powiązane usługi
- Wsparcie dla użytkowników SymfoniiJedno miejsce dla obecnych użytkowników: aktualizacje, zgłoszenia, pomoc zdalna, szkolenia i zmiany przepisów.
- Pomoc zdalnaSzybkie połączenie serwisanta PATCOM z Twoim komputerem — po umówieniu telefonicznym lub mailowym.
- Szkolenia z SymfoniiSzkolenia dla użytkowników i administratorów — na danych i procesach Twojej firmy, zdalnie lub na miejscu.
Praktyka PATCOM
Jak podchodzimy do tego w PATCOM
Aktualizujemy ekosystem, a nie jedną aplikację. Przed zmianą wersji sprawdzamy zależności: dodatki, integracje, wydruki i współpracujące programy.
Po aktualizacji wykonujemy test procesów krytycznych, żeby problem nie ujawnił się dopiero przy zamknięciu miesiąca.
FAQ
Opieka / serwis — pytania i odpowiedzi
Tak. Zaczynamy od przeglądu konfiguracji i wersji, a następnie przejmujemy opiekę — bez konieczności ponownego wdrożenia.
Jak powstał ten materiał
Zakres funkcjonalny opisujemy na podstawie aktualnej dokumentacji producenta oraz materiałów produktowych Symfonii. Rekomendacje dotyczące kolejności wdrożenia, migracji, konfiguracji i organizacji pracy są opracowaniem PATCOM na podstawie praktyki wdrożeniowej. Nie opisujemy funkcji zapowiadanych w roadmapie jako dostępnych, dopóki nie potwierdza ich aktualna wersja produktu.
Źródła
- Symfonia — aktualna dokumentacja produktowa i pomoc techniczna.
- PATCOM — zakres świadczonych usług wdrożeniowych i serwisowych.
- PATCOM — praktyka wdrożeniowa, migracyjna i serwisowa.