Pomoc zdalna
Potrzebujesz pomocy teraz?
Większość spraw rozwiązujemy zdalnie, podczas jednej rozmowy. Zadzwoń, napisz albo zostaw kontakt — oddzwonimy.
Godziny pracy: pon.–pt. 8:00–16:00
Plik dla systemu Windows (.exe), ok. 3,6 MB. Pobranie startuje od razu.
Program do pomocy zdalnej
Pobierz program PATCOM do pomocy zdalnej
To nasz dedykowany plik. Nie wymaga instalacji ani uprawnień administratora — wystarczy go uruchomić i podać konsultantowi identyfikator, który zobaczysz na ekranie.
- 1
Pobierz
Kliknij przycisk i zapisz plik na komputerze.
- 2
Uruchom
Otwórz pobrany plik — program startuje od razu.
- 3
Podaj konsultantowi identyfikator
Przeczytaj numer widoczny w programie osobie z PATCOM.
Z czym najczęściej pomagamy zdalnie
- 01Aktualizacja programu do nowej wersji i po zmianach przepisów.
- 02Komunikaty błędów, problemy z bazą danych i wydajnością.
- 03Konfiguracja wydruków, dokumentów, uprawnień i stanowisk.
- 04Zamknięcie miesiąca, deklaracje, JPK i e-faktury w KSeF.
- 05Szkolenie przypominające dla nowej osoby w zespole.
Jak przebiega sesja
- 01Opisujesz problem telefonicznie lub mailowo.
- 02Umawiamy termin — sprawy pilne traktujemy priorytetowo.
- 03Łączymy się zdalnie po Twojej akceptacji połączenia.
- 04Po sesji dostajesz krótkie podsumowanie i zalecenia.
Praktyka PATCOM
Co przyspiesza diagnozę
Zgłoszenie rozwiązujemy szybciej, gdy od razu znamy kilka szczegółów.
- dokładna treść komunikatu błędu,
- moment jego wystąpienia,
- program i moduł, w którym pracowano,
- wykonywana operacja,
- czy problem pojawił się po aktualizacji,
- czy dotyczy jednego stanowiska, czy wszystkich.
Jak powstał ten materiał
Zakres funkcjonalny opisujemy na podstawie aktualnej dokumentacji producenta oraz materiałów produktowych Symfonii. Rekomendacje dotyczące kolejności wdrożenia, migracji, konfiguracji i organizacji pracy są opracowaniem PATCOM na podstawie praktyki wdrożeniowej. Nie opisujemy funkcji zapowiadanych w roadmapie jako dostępnych, dopóki nie potwierdza ich aktualna wersja produktu.
Źródła
- PATCOM — zakres świadczonych usług wdrożeniowych i serwisowych.
- PATCOM — praktyka wdrożeniowa, migracyjna i serwisowa.